Предъявил им билет — что могли сказать в ответ

Перефразируя хит Игоря Корнелюка, получаем ситуацию, когда ожидание праздника заканчивается пшиком.

О чём это я? Всё просто: купили билеты на спектакль, на концерт любимого артиста или группы — а обстоятельства складываются так, что ну никак не можем попасть на долгожданное мероприятие.

Мало того, что сам факт отсутствия на концерте/спектакле печален, так ещё и деньги на билеты затрачены немалые, что в наше время ещё больше усугубляет ситуацию.

Выделим три основные группы причин для отказа от посещения зрелищного мероприятия.

Первая: не можем пойти из-за семейных обстоятельств (собственная болезнь или, не дай бог, смерть родственников).

В этом случае можно вернуть все деньги, а заявление на возврат написать даже в день проведения мероприятия (при предъявлении документов, подтверждающих факт болезни или смерти родственников), но не позже. Если в день подачи заявления предъявить документы невозможно (например, человек ещё болеет и больничного у него пока нет), сделать это можно в течение 14 дней после. Возврат денег должен состояться в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Вторая: нежелание идти на представление (звёзды не сошлись).

В этом случае при отказе от посещения за 10 дней и ранее — вернут 100% потраченных денег; не менее чем за 5 дней — вернут 50%; отказ от посещения не позднее чем за 3 дня — вернут 30% потраченной суммы. На что сослаться? На Закон РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».

Третья: перенос или отмена мероприятия в период пандемии. В данном случае есть серьёзные нюансы обмена билетов или возврата денег:

  1. Если мероприятие отменяется или переносится, организатор должен в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности или иных, указанных в постановлении мер, разместить эту информацию на своём официальном сайте в интернете.
  2. Если мероприятие отменяется, организатор может предложить зрителям посетить его же или любое другое своё мероприятие после отмены специальных режимов. Если клиента это не интересует, он вправе получить полную стоимость билета. Если же мероприятие переносится, организатор вправе предложить посетить перенесённое зрелищное мероприятие по ранее приобретённому билету либо обменять этот билет на ваучер, который даёт право получить билеты на перенесённое событие.
  3. Перенесённое мероприятие организатор обязан провести не позднее чем через 18 месяцев после отмены специального режима. Обмен ваучеров на билеты должен стартовать не позднее чем за 30 дней до новой даты.
  4. Можно ли всё же вернуть деньги при перенесении мероприятия? Такая возможность остаётся — в том случае, если за 6 месяцев организатором не была установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе (оно считается отменённым). В этом случае деньги за билеты должны вернуть в день обращения.
  5. Обращаться за возвратом денег можно:

– не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили;

– не позднее 9 месяцев, если его перенесли, но вовремя об этом не сообщили.

Важно: обращаемся в администрацию с претензией, в которой будут изложены причины невозможности посетить мероприятия и действия, предпринятые для того, чтобы вернуть билет. Претензия составляется в двух экземплярах, один остаётся у человека, покупавшего билет, на ней должны быть проставлены отметки о приёме: подпись и печать, которые подтвердят, что документ принят в работу. Можно направить претензию адресату через почту заказным письмом.

Если и после этого вам отказывают в возврате денег, обращаетесь в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку. После или параллельно с этим можно обратиться в суд. Для того, чтобы шансы на победу были максимальными, соберите необходимые документы и доказательства, которые подтвердят ваше право на получение денег назад.

P. S. При всём вышеуказанном не забываем ознакомиться с Законом РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и Постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путёвок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на её части».

Читайте также: «Бич» торговли — разница в ценниках

Артур БАДАЛОВ, юрист консультационного пункта по информированию граждан по вопросам защиты прав потребителей филиала ГБУ ЦГиЭ в г. Севастополе